Czym jest Pentahospitals?

Grupa Penta Hospitals (EMC) operuje na złożonym ekosystemie informatycznym, w którym kluczowe znaczenie ma integracja procesów medycznych z administracyjnymi. Infrastruktura opiera się na podziale na tzw. „część białą”, dedykowaną bezpośredniej pracy lekarza, oraz „część szarą”, wspierającą zaplecze operacyjne i rozliczeniowe. W obszarze medycznym wykorzystywane są systemy Clininet (CGM) oraz AMS (Asseco), natomiast warstwa administracyjna oparta jest na rozwiązaniu Comarch Infomedica Emedica. Takie środowisko, choć funkcjonalne, generuje ogromną liczbę punktów styku, w których dane muszą być procesowane między różnymi platformami, co naturalnie tworzy przestrzeń dla automatyzacji rutynowych czynności biurokratycznych.

Problem Klienta

Głównym problemem zidentyfikowanym w placówkach grupy był nadmiar powtarzalnych, manualnych zadań, które obciążały personel medyczny podczas każdej wizyty pacjenta. Lekarze zmuszeni byli poświęcać znaczną część 10-minutowej wizyty na czynności niezwiązane z leczeniem, takie jak ręczne kodowanie procedur, aktualizacja danych medycznych wymagających corocznej rewizji czy żmudne oznaczanie wizyt do rozliczenia w systemie. Dodatkowym wyzwaniem była kwestia stabilności środowiska pracy – ewentualne awarie systemu Clininet często pozostawały niewykryte do momentu, gdy realnie blokowały pracę personelu, co wpływało na płynność przyjęć i komfort pacjentów.

Rozwiązanie

Wprowadzenie autorskiego rozwiązania Dr.Bot pozwoliło na pełną automatyzację najbardziej uciążliwych etapów dokumentacji medycznej. Robot przejął na siebie proces kodowania oraz podpisywania dokumentów konsultacji lekarskich zgodnie ze standardem HL7, zapewniając spójność danych między systemami AMS/Clininet a Infomedicą. Dr.Bot automatycznie aktualizuje dane medyczne i wyręcza lekarza w formalnym zamykaniu wizyt do rozliczenia, eliminując potrzebę ręcznego klikania w interfejsie. Co istotne, rozwiązanie pełni również funkcję strażnika systemu – monitoruje poprawność działania aplikacji Clininet i natychmiast raportuje wykryte błędy, co pozwala na proaktywną obsługę techniczną, zanim problem dotknie użytkownika końcowego.

Rezultaty

Wdrożenie Dr.Bota przyniosło spektakularne efekty, uwalniając zasoby czasowe, które wcześniej były marnotrawione na biurokrację. Statystyki z okresu 489 dni wykazują, że robot wykonał blisko 235 tysięcy kodowań, co przełożyło się na oszczędność rzędu 3 do 5 minut na każdym pacjencie. Przy standardowej 10-minutowej wizycie oznacza to redukcję czasu administracyjnego o 20-30%. W skali roku lekarze korzystający z Dr.Bota odzyskali łącznie 11 748 godzin pracy – to ekwiwalent całego roku pracy etatowej, który został przywrócony systemowi ochrony zdrowia, pozwalając specjalistom skupić się wyłącznie na diagnostyce i procesie terapeutycznym pacjentów.